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以贴心细致的专业服务取信于百纳德用户 —工程技术部同事工作侧记

发布时间:2016-05-26 09:38:10  作者:苏亮



  有一种工作,你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛,你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神,你没有感受过,就不知道其中的自豪与骄傲。这是对奋战在设备安装、售后服务现场一线的技术服务部同事们的最好写照。

  作为公司负责工程安装和售后服务的部门,工程技术部是公司最重要的对外服务窗口。他们始终坚持以贴心、细致的专业服务,千方百计实现用户的所有合理,并配合公司研发中心,为用户提供最好的电源系统解决方案,赢得了无数用户的信任。



  工程设备安装是一个系统工程,且涉及到不同合作单位的交叉配合,人际关系复杂,现场一线人员经常与一些强势的客户和合作单位打交道,偶尔难免会遇到冷言冷语,甚至遭到对方的辱骂、责怪,每当遇到这种难堪的情形,我们客服人员尽管心中十分委屈,无论对方多么火爆、过分,但依然笑脸相迎,认真倾听对方的牢骚和抱怨,等对方情绪平稳下来了,再耐心进行业务沟通和专业交流,最终达成客户和合作方满意的解决方案。

  也许,你看不到技术部门一线现场员工热火朝天、挥汗如雨的场景,但你一定能看到他们在公司总部加班加点、齐心协力、有条不紊地处理疑难问题的工作气氛;也许,你看不到他们早晨睡意朦胧的眼神,但一定能看到他们班前会上,前期工作总结与下一步工作计划的热烈交流与讨论。


  作为公司重要的窗口服务部门,不论是公司总服务台转来的技术咨询,还是接听24小时服务热线,或是接待重要用户来电、来访,还是确定售前方案选型,售中现场考察,检测用电环境是否安全,相关机型进行“一对一”的安装调试,或是提供售后三年保修的应急抢修服务,直至产品使用情况的定期跟踪等等,工程技术部的同事们始终坚持贴心、细致、专业的服务,用一个个生动的案例践行着公司“海纳百川,以德为先,诚信第一”的服务标准,赢得业界和用户的一致好评。

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